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做质量人该做的事。

类别:内训知识 | 更新时间:2015-12-23 09:02:03 | 人气值:
  

 

 

      我从事培训多年,为了解决团队及员工不愿做的问题。在2014年花了六个月的时间开发了一门智慧质量-水性领导力的课程,在多次授课过程中,我都有花不低于4小时来分享团队组建的核心是什么?就深入谈到质量人如何安守本分,做到自己该做的事情。但是也有许多质量人不听劝,坚持自己的做法是对。经常做些不在自己职责范围内的事情,甚至超越他自身的能力。我在这作一比喻,例如,你是一个钟点工。今天去帮助客户打扫厨房,你的职责是把厨房打扫得客户满意,最后你还帮助客户打扫房间及厕所。许多质量人看来,这个案例没有什么特别之处,属于正常现象。但依我看来,并非正常。你没有在客户允许的范围之内,把该做的事情做好。所以你并没有尊重自己,同时也没有尊重你的客户。在心理学领域里,这样的做法叫做越界。那么质量人该做的事情有哪些?在这里,我愿意与你分享我过往的经历。或许对你的工作及人生有些启发。
  第一、身份的定位
  质量人在企业运营中,所扮演的角色是什么?医生、警察还是另外有身份?我不知道你是如何看待身份二字的,根据我的经验,我感受到了身份对每个人的重要性。人生就像不同棱角的钻石,而每一个棱角都代表着不同场合的身份。如果我不知道我是谁,我就不知道自己该往哪里去?人生就开始迷茫,容易生烦恼心,造成心里的不平衡及生活的堕落是极为可能的。那么质量人的身份是什么?我的答案是:教练,而不是其它。根据质量在企业管理的特点,唯有质量人扮演教练的角色才是最轻松。很多人就反问我,当教练还不容易吗?整天就是指手画脚的就不行了吗?那绝对是不能服众的。要想当好教练这个身份,至少要具备以下几个关键的特质:A.时刻要保持一份自我的觉察。B.要有为大众而奉献的心。C.要能现身说法,不能光学不练,好吃懒做。D.自我转正的能力,作为教练不能总有负面的情绪,否则你怎么去影响更多的人呢。E.要有辅导或者引领对方的能力。教练是教你做,而不是替你做。F.懂得界线,教练就像是园丁,可以天天给你提供有助于成长的资源,例如:浇水、锄草、施肥等等。但要不要成长,不是园丁说了算。园丁只能做自己能做的事情。如果有可能,可以拿点白纸,把自己的思考写下来。这个工作值得你自己去做。当你自己找到清晰的身份定位,我相信你会和我一样,具足正能量同时也愿意做点有意义的事情!至少你也会懂得如何看到负面资讯中的正面意义。
  第二、内在心智的成长
  每一个人都想有一个更好的明天,从来就不会拒绝对他未来有帮助的东西。那么员工内在心智的成长也是我常谈到如何留住人才之一的策略。如果质量人可以搭建一个平台供全公司的员工学习与成长,支持他们做真正的自己,懂得更多的同时实现他们想要的目标,由内而外散发出正能量,做一个快乐并有力量感的质量人。假如这一切都没有问题,你和你的团队的未来将会是怎样呢?能不能得到大众的拥戴或者足够的受欢迎,这可能是个未知数。但至少不会让大众讨厌吧!因此,想让员工内在心智有足够的成长。作为教练的你,需要做的第一件事情就是先让自己的心智得到更多的提升。因为自度才能度人。当自己在这一方面有足够的能力时,我们才能真正帮助更多的员工。
  第三、组建质量保证系统
  星巴克因系统化运作,创造年销售额160亿美金,麦当劳因系统化运作,创造年销售额450亿美金,沃尔玛因系统化运作,创造年销售额4000亿美金。如果你想让质量在企业各部门都能够落地生根的话,并且能够实现企业自动化的运作。那么组建高效的质量保证系统是完全有必要的。我指的系统并不是当今主流的ISO系列。如果我们弄成ISO一样的效果,是完全不管用的。因此,在企业质量经营的过程中,考虑可以成立一个跨部门的小组,他们的职责是专门策划如何建立有效的运作流程、制度、标准、与相应的运营指导程序。真正做到:怎么说就怎么做的文化。完全可以指导员工在作业。把正确的事情可以第一次就做对!
  第四、设篱笆/定方向
  设篱笆,是企业质量的身份定位和支持这个身份的规范。这就是团队的活动空间。思考一下,我们是什么,不是什么?可以做什么,不可以做什么?应该做什么,不应该做什么?篱笆是企业质量文化的最底线,是每个员工不可逾越的高压线。众所周知,我们有一句话:没有规矩,不成方圆。不就是这么一回事吗?定方向就是把是,可以,应该要做的事情,想想看我们要如何一次做对,接下来我们又该如何做些准备工作才能支持到企业有更好的未来。
  第五、团队管理
  管理犹如棋手一样,不是棋子多寡决定胜负,而是棋子的运用决定胜负。你是否思考过,员工的工作价值产生在什么地方?什么时候可以看到?团队的业绩是你的事情还是团队的事情。难道员工在工作的时候,真的需要管理员工吗?假如所有的业绩、利润、及物质回报都是团队经营出来的。那么团队的领导究竟该做的是什么呢?一个优秀的管理者应具备5项不同的权利,第一,任用权:专业的人去做专业的事情。第二,奖赏权:多思考一下,员工除了钱,他们还需要什么。第三,惩罚权:如何让员工从错误中去学习成长。第四,能力权:培养人才的能力是管理者的核心优势。第五,感召权:唯有内在才能引领外在的人事物,一切向内看,同时问题是了解真相的切入点。

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